Trocas e Devoluções

1) REQUISITOS E PROCEDIMENTOS PARA SOLICITAÇÕES DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

1.1) O prazo para solicitações de trocas ou devoluções do produto é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento e deverá ser efetuado através do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), enviando um e-mail para o endereço de contato disponibilizado no site. Você também pode acessar seu painel em Minha Conta > Meus Pedidos e visualizar os detalhes do pedido efetuado. Nesta página, haverá um botão para solicitar troca ou devolução diretamente pelo WhatsApp.

1.2) O cliente deverá entrar em contato com o SAC, informando:

• Número do pedido;
• Nome completo;
• CPF;
• Motivo da devolução ou troca;
• Fotos que identifiquem o motivo.

1.3) Caso o produto precise ser devolvido, deverá ser encaminhado nas mesmas condições em que foi enviado ao cliente:

• Envolto por plástico bolha, se houver;
• Embalagem de papelão original;
• Estar sem indícios de uso.

2) SITUAÇÕES ONDE SE APLICAM A POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Existem alguns casos nos quais se aplicam a possibilidade de troca e/ou devolução dos produtos adquiridos, e para cada um, existem critérios e procedimentos específicos conforme segue abaixo:

2.1) Produto avariado:

• Providência: Será solicitada a devolução do produto avariado, e assim que recebermos e analisarmos o material devolvido, um novo produto igual ao solicitado no pedido original será enviado.

2.2) Produto em desacordo com o pedido:

• Providência: Será solicitada a devolução do produto, e assim que recebermos o material devolvido e constatarmos o desacordo, enviaremos um novo produto em conformidade com o pedido.

2.3) Equívoco na compra / desistência:

• Providência: Será solicitada a devolução do produto ou recusa da entrega (em casos de produtos em trânsito). Assim que recebermos e analisarmos o material devolvido, estornaremos o valor pago.

2.4) Extravio ou Roubo:

• Providência: Assim que os Correios ou a transportadora, dentro do prazo estipulado por eles, confirmarem o extravio/roubo no status do rastreamento do objeto, o cliente poderá optar pelo envio de um novo produto ou estorno do valor pago.

3) SITUAÇÕES ONDE NÃO SE APLICA A POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

3.1) Atraso na entrega:

• Não será possível efetuar troca, devolução ou cancelamento de pedidos em trânsito (em posse dos transportadores);
• Realizamos o acompanhamento de todas as postagens e, assim que nosso sistema constata algum atraso, acionamos a transportadora responsável;
• Para qualquer tipo de providência, é necessário aguardar um posicionamento conclusivo dos transportadores;
• Para mais informações, acesse nossa página de Política de Entrega.

4) FORMAS DE REEMBOLSO / ESTORNO

4.1) Compras efetuadas com Boleto Bancário:

• O ressarcimento será efetuado através de depósito na conta do titular/responsável pelo pedido.

4.2) Compras efetuadas com Cartão de Crédito:

• O ressarcimento será efetuado através do estorno/cancelamento total ou parcial da transação junto à administradora do cartão de crédito.
• O crédito será identificado em até duas faturas após a conclusão do processo de devolução.